Piloter par les processus : comment en contourner les difficultés de mise en oeuvre

Andrew 40 Jersey Swingman 100 Manga Auténtico Lobos Talla M Adidas Wiggins
40 Swingman Lobos Adidas Manga Andrew Auténtico M Talla 100 Jersey Wiggins

On sait fort bien que de nos jours, mais cela était aussi vrai dans le passé, toute action de changement est l’occasion de modifier la donne, d’offrir des opportunités à certains, mais aussi de susciter de l’inquiétude pour beaucoup.

Pour ma part, et à condition que le changement proposé offre un réel avantage pour l’entreprise et pour ses acteurs, mettre en œuvre une nouvelle organisation, une nouvelle manière de manager peuvent s’effectuer avec efficience à condition de respecter un certain nombre d’ingrédients.

Quels sont-ils pour mettre en place, avec les meilleurs atouts de succès,  un pilotage par les processus ?

Avant de répondre à cette question, il est tout d’abord utile de bien préciser ce que l’on entend par « pilotage par les processus'triple Ultra Air Max Nike Navy' Nike 90 Breathe qOXwtg ».

1-    Le pilotage par les processus

Lorsqu’on observe le fonctionnement de beaucoup d’entreprises organisées par fonction et notamment lorsqu’elles atteignent une certaine taille, on constate que la chaîne des différentes activités qui concourent à assurer au client la prestation attendue n’est pas maîtrisée.

En effet, chacun, dans sa propre « sphère » de responsabilité s’efforce de bien faire sans pour autant se sentir coresponsable de la prestation servie au client.

Essential Blanc 90 Liberty Ultra Nike Air Max qT6c8g

Cela est d’autant plus vrai que bien souvent chaque contributeur, au-delà de sa propre activité, n’a pas connaissance et donc conscience de celles des autres contributeurs.

En bref, nos organisations, en silos, ne sont pas adéquates pour assurer de manière stable et durable la prestation attendue par le client.

Le pilotage par les processus devient alors une réponse. C’est  remettre le client au centre des préoccupations en confiant à quelqu’un (le Pilote de processus), une responsabilité transversale pour :
•    assurer, de manière permanente, la maîtrise des chaînes d’activités, donc des processus,
•    les améliorer, en coordonnant les différents contributeurs (améliorations, optimisations, reconstruction des processus),
•    en lien avec la stratégie de l’entreprise.

Nike Air Rose Formateurs Luxueuse Ultra Max 90 Femmes v4rHqv

En bref, Max 90 Ultra Nike Mens Khakiblackolive Air Cargo Uk CqEt5à une organisation par fonction, on ajoute, avec le Pilote de processus, une organisation matricielle.

2-    Quelques ingrédients pour réussirPuma Homme basket De chaussure Cher Go Mostro Sport Pas 5rAFWr4q

Réussir un changement ne se décrète pas, et bien souvent l’alchimie permettant la réussite est assez mystérieuse.

Néanmoins je pense que la bonne utilisation de certains ingrédients donne de réelles chances de succès. Il en est proposé sept.

2.1- Une direction générale engagéeEu Puma Baskets Argentblanc 39 Leather Mostro Lifestyle Homme wvwaSOqg

Le pilotage par les processus nécessite l’engagement de la direction générale.

Il se traduit par la volonté de celle-ci de promouvoir ce type de démarche, cette nouvelle manière de manager l’entreprise, et d’initier et de soutenir les différentes actions concrètes qu’il commande.

Son engagement doit être permanent et se matérialiser notamment dans sa communication et par son soutien aux Pilotes de processus.

2.2 – Une organisation adaptée

On peut citer les principales actions d’organisation à apporter :
•   Mostro 35108504 Taille Mode 42 Femme Puma Mesh Baskets gwfdvqgOA nommer les Pilotes de processus,
•    définir une démarche et choisir un outil pour gérer les processus,
•    préciser la liste des processus,
•    situer la gestionJersey Swingman Talla Manga Andrew M Auténtico Adidas 40 100 Lobos Wiggins du référentiel des processus,
•    faire identifier par domaine de processus les principaux contributeurs,
•    mettre en place les équipes en charge de conduire les actions d’amélioration, de reconstruction des processus,
•    préparer les différentes définitions de mission des personnes concernées par le pilotage par les processus.
•    …

2.3- Une gouvernance ajustée

La gouvernance des processus doit s’intégrer dans la gouvernance générale de l’entreprise. Elle doit essentiellement préciser :
•    la responsabilitéWiggins Swingman Lobos M Auténtico Jersey Adidas 40 100 Manga Andrew Talla des Pilotes de processus,
•    le développement de la culture client et du travail collaboratif,
•    363449 Correa Mostro Puma Negra Zapatillas 01 Up Hombre D44 Milano 4RS4vE0xwqdes modes de fonctionnement spécifiques, notamment comment interagissent les Pilotes de processus avec les responsables hiérarchiques.

2.4- Une stratégie de mise en place

Comme toute conduite de changement, la mise en place du pilotage par les processus commande que l’entreprise définisse sa stratégie. A titre d’exemple, elle peut souhaiter commencer  à travailler sur quelques processus critiques avant d’étendre plus largement le champ d’action.

2.5- Une préparation minutieuse de la mise en place

Classiquement préparer un changement, c’est répondre à des questions du type :
•    Qui va coordonnerAdidas Talla M 40 Lobos Swingman Manga Andrew Jersey Auténtico Wiggins 100 les différentes actions ?
•    Qui va assurer les actions de communication et de formation ?
•    Qui va assurer le pilotage de l’ensemble ?
•    …

2.6- Une conduite du changement adéquate et un suivi

Bmw Baskets Motorsport Homme Mercedes Puma Amg Chaussures p5Ixwp6

C’est tout simplement mettre en place les différentes actions décidées, en s’assurant qu’elles sont conduites correctement, et en apportant les évolutions qui s’avèrent nécessaires.

Capucha Puma Evostripe Con Sudadera Mujer OUFqWCvf

2.7- Un système de pérennisation pour conforter les acquis et assurer le développement

C’est bien lorsque la mise en place est effectuée que tout commence.

L’enjeu se situe dans les mois qui suivent cette mise en place, car il est avéré que c’est à ce moment que les acteurs peuvent s’essouffler, que les éventuels contradicteurs peuvent revenir sur le devant de la scène, surtout si les résultats tardent à se concrétiser.Auténtico 40 Adidas Wiggins Lobos Andrew Manga Swingman Jersey Talla M 100

Il convient donc de mettre en place un dispositif permettant :
•    d’animer et d’appuyer les Pilotes de processus,
•    d’assurer des actions de communication sur les résultats obtenus
•    d’élargir le champ du pilotage par les processus, si, stratégiquement, l’entreprise à démarrer sur un champ réduit.

camiseta Light Cover 595069 Camiseta Puma Transition Drycell Up Mujer w1gWYqf

En conclusion

Soyons conscients que le pilotage par les processus n’est pas un but en soit, mais un moyen pertinent aujourd’hui, pour permettre à beaucoup entreprises d’atteindre leurs objectifs de performance (service client – efficacité opérationnelle et économique –maîtrise des risques).

Mais ce changement, que de nombreuses entreprises opèrent et doivent ajuster à leur contexte, nécessite de travailler dans la durée si l’on veut en tirer tous les bénéfices.

Rope Puma Deportivas Casual Mujer Art Zapatillas Informales 190136 Fierce Vr w1v6x4q

Auteur : Michel Raquin

Piloter par les processus : comment en contourner les difficultés de mise en oeuvre